近80%的受訪者不敢嘗試電視購物，僅1/4有電視購物經歷受訪者對整個市場評價為滿意。昨日，市消委會公布一項關于電視購物的滿意度調查。受訪者普遍認為電視購物市場的監(jiān)管和監(jiān)督亟待完善。
去年投訴增2.5倍
據市消委會統(tǒng)計，去年受理關于電視購物的消費者投訴共131宗，12315系統(tǒng)關于電視購物的咨詢、投訴、舉報共1087宗，比2008年分別上升254%和104%。今年1~6月受理消費者投訴82宗，消費者咨詢、投訴、舉報共600宗，同比2009年又有大幅增加。有鑒于此，市消費者委員會聯合福田區(qū)消費者委員會于4~6月在全市范圍內開展市民對電視購物的感知與電視購物消費者滿意度調查。
總體滿意率僅25%
在1770名隨機受訪者中，12.2%曾通過電視購物進行消費，最早時間為1998年；88.7%的電視購物消費發(fā)生在2008年至2010年。其中購買的產品類別主要為：手機等數碼類產品(42.3%)、首飾和衣物(27.4%)、家居用品(23.3%)和電器(20.7%)。
此外，曾電視購物的受訪者中僅25%對整個市場評價為滿意；對整個市場評價一般的比例為39.9%，不太滿意和非常不滿意的占35.19%。總體評價均值為2.8(5分滿分)，低于一般水平。
廣告評價：
近八成人認為夸大宣傳
受訪者對電視購物廣告的評價比較趨于集中，看法是：“夸大宣傳、誤導消費”占78.19%、“虛假宣傳和欺騙誘導消費占37.8%”，廣告內容低俗惡意炒作和違規(guī)宣傳占22.8%。
另外，受訪者對所購產品質量、性能的評價主要為：“以舊充新、以次充好”、“貨不對板”、“沒有宣傳的那些功能或效果”，甚至買到“三無”產品。其中以舊充新、以次充好和貨不對板問題分別占64.6%和63.6%，沒有宣傳的那些功能或效果，以及買到“三無”產品占51.9%和30.1%。僅29.7%有購物經歷的消費者認為產品質量可靠、性能良好。
售后服務：
一半人遭遇互相推諉
有電視購物經歷的受訪者對電視購物產品的售后服務的評價主要為：“廠家、銷售商、購物頻道互相推諉、售后服務沒保障”、“不履行三包等法規(guī)、退換修困難”、“售后服務周期長、成本高”等。其中互相推諉、售后服務沒有保障占50.4%，不履行“三包”等法規(guī)、退換修困難占33.6%，售后服務周期長、成本高占21.4%，僅12.4%有購物經歷的受訪者認為售后服務周到、退換修方便。
消委會：呼吁提高準入門檻
針對電視購物滿意度較低的現狀，市消委會建議有關方面要完善相關行業(yè)法律法規(guī)，并提高電視購物企業(yè)的準入門檻，對于從事電視購物的企業(yè)注冊資金、場地面積、呼叫中心電話接入數量等方面提高準入標準，確保進入企業(yè)的規(guī)范性，提高企業(yè)的違法成本。
消委會還指出，應加強監(jiān)管完善體制；建立健全電視購物行業(yè)自律組織的相關制度體系，充分發(fā)揮行業(yè)協會的自律功能；同時強化消費教育與指導。
