人們穿梭于城市間，打交道最頻繁的可能是公交車。在廈門這塊只有1600多平方公里的土地上，更是如此。很多人可能會被眼前經過的公交車車身的廣告吸引，卻不一定曉得這背后的故事。

　　每天，3900多輛公交車星星點點般散落在廈門的大道小路，要放在2006年以前可不大可能。2006年6月，廈門市公共交通總公司、廈門特運集團有限公司和廈門市運輸發展總公司聯合成立了廈門公交集團。集團公司主要經營項目有：城市公交、長途客運、出租客運、旅游客運、客運站經營、貨運物流、汽車維修、培訓、旅游及汽車零配件銷售、成品油零售等。截止到2014年4月底，廈門公交集團已經是國有公共交通骨干企業，也是福建省規模最大的道路運輸企業。

　　這次和知客CRM合作的就是公交集團的子公司：廈門公交集團廣告有限公司。

　　無論是我們搭乘BRT，還是落座于公交車廂內，抬眼間總能看見各式各樣的廣告。車身當然也是一個被充分利用的平面空間。可想而知，公交廣告市場總量擴大的趨勢是明顯的。如今，這么龐大的媒體廣告資源怎么還依賴紙質或Excel表格進行記錄?為了順應時代的需要，如今國內廣告業也急需規范管理。廈門公交集團公告有限公司也應勢做出一些改變，大致提出幾點構想:

　　一、整合客戶資源：統一業務員記錄的方式，將信息集中管理。

　　二、規范細分管理：公司最重要的媒體資源公交線路繁雜，管理參數各異，因此在精細化管理上存在困難。

　　三、及時掌握資源動態：需要對公交廣告資源的狀態做實時更新，以便在銷售和做規劃時有準確的參照

　　四、數據統計、市場決策：具體的信息資料能統一整合到一個平臺，方便對接下來的市場定位進行決策。

　　知客CRM傳媒版的項目經理和廈門公交廣告公司對接后，表示該公司所提出的構想，知客CRM都能相應地予以滿足。知客CRM傳媒版的定位就是深入廣告行業的業務管理，保證廣告公司對媒體資源的充分調度，通過一系列媒體資源管理功能提高廣告公司的資源利用率，減少資源閑置量和概率。同時，它也整合了適合廣告公司的客戶管理和銷售管理兩大功能，除媒體資源的管控外，還兼具完整的售前和售后管理，這對廣告公司的幫助是全方位的。

　　簽約之后，廈門公交集團廣告公司快馬加鞭，開始實施知客CRM傳媒版。在客戶信息管理方面，通過對客戶檔案信息、交往記錄、交易記錄、反饋情況等信息的動態獲取和分析，使企業多角度地把握客戶需要，全面透視客戶情況。其次，通過對產品銷售進行特征分析，根據產品的不同特征與銷量的內在聯系和發展趨勢，發現市場的需求熱點。還有，通過自動生成的報表分析，投放廣告區域、形式、產品等分類，對廣告市場情況進行分析，更好定位今后銷售重點區域、載體、行業。

　　總體說來，廈門公交集團廣告公司的管理提速離不開CRM(客戶關系管理)，而知客CRM借助廈門公交集團的成功應用也必將對行業有更清晰的認識。相信這次的合作對廈門公交廣告和知客CRM的發展都提供了一個新的契機。